Mõistate paremini, kuidas inimesed tajuvad ja kogevad poliitikaid või teenuseid.  Uuring aitab teha otsuseid nii, et need oleksid inimeste vajadustega rohkem kooskõlas. Kasulik enne muudatuste elluviimist või tagasiside kogumiseks juba toimivate sündmuste kohta.